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【主持人】市民，您好！歡迎您參加12345政務服務便民熱線“領導接聽日”活動，今日接聽您電話的領導是中國電信永州分公司黨委書記、總經(jīng)理王中，下面有請王經(jīng)理與您進行直接通話。

來電一：

【王先生】我現(xiàn)在使用的號碼是副卡想要更名，主卡是我老婆的名字，想咨詢在不影響套餐的情況下是否可以改成自己的名字。

【中國電信永州分公司黨委書記、總經(jīng)理王中】王先生，您好！在不影響套餐的情況下，副卡是可以更改使用者信息的（即改名不過戶），需要戶主本人（主卡使用者）與號碼使用者本人（副卡使用者）雙方攜帶身份證原件到電信營業(yè)廳，將副卡信息更改成使用者信息即可。

感謝您對我公司工作的關注、支持和理解，同時也感謝您對我公司提出寶貴意見。

來電二：

【宋女士】我想咨詢搬新家辦理電信寬帶有什么優(yōu)惠套餐。

【中國電信永州分公司黨委書記、總經(jīng)理王中】宋女士，您好！根據(jù)您的需求，推薦您選擇電信5G暢享套餐199檔，包含主副卡5張，全家人可共同享用，每人每月不到40元，每月包含共享流量60G、通話時長2000分鐘、短信1000條，同時包括1000M的寬帶網(wǎng)絡；還可以加裝200M的第二條寬帶放老房子里，每月只要30元，保障老房子也可以有網(wǎng)絡和看電視。

感謝您對我公司工作的關注、支持和理解，同時也感謝您對我公司提出寶貴意見。

來電三：

【張女士】我想反映冷水灘區(qū)梅灣路謝家一巷27號的電信光貓總是掉線，且工作人員沒有受理好。希望盡快恢復網(wǎng)速，解決經(jīng)常斷網(wǎng)的問題。

【中國電信永州分公司黨委書記、總經(jīng)理王中】張女士，您好！您的訴求，已知悉，我們將會安排裝維工程師2小時內(nèi)與您聯(lián)系，盡快處置。

感謝您對我公司工作的關注、支持和理解，同時也感謝您對我公司提出寶貴意見。

【處理結(jié)果】張女士反映的“光貓總是掉線”問題，我公司已在2小時內(nèi)，安排裝維工程師與用戶聯(lián)系并上門修復了用戶故障，同時還對用戶的家庭WIFI網(wǎng)絡進行了免費檢測和優(yōu)化。